Visszatérítési szabályzat
30 napos pénzvisszafizetési garancia (Cellura)
30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk. A termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheted a visszaküldést. A 30 napos pénzvisszafizetési garancia a Szolgáltató által önként vállalt extra kedvezmény, amely a jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogon felül biztosított szolgáltatás.
A visszaküldött terméknek eredeti állapotban, indokolatlan sérülésektől mentesen kell lennie. Eredeti csomagolásban minden tartozékával együtt. Kérjük, őrizd meg a vásárlást igazoló dokumentumot.
Amennyiben a terméken a rendeltetésszerű kipróbálást meghaladó használat nyomai különösen karcolások, kopások, sérülések, szennyeződések vagy egyéb értékcsökkenést okozó hibák találhatók, a 30 napos pénzvisszafizetési garancia nem alkalmazható.
A 30 napos pénzvisszafizetési garancia a Szolgáltató által önként vállalt kedvezmény, amely nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
A garancia kizárólag abban az esetben vehető igénybe, ha a visszaküldött termék hiánytalan, tiszta, sérülésmentes állapotban, indokolatlan használati nyomoktól mentesen, valamennyi eredeti tartozékával és lehetőség szerint az eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre.
Amennyiben a terméken karcolások, kopások, sérülések, szennyeződések vagy egyéb, a rendeltetésszerű kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenést okozó hibák találhatók, amelyek miatt a termék újként már nem értékesíthető, a Szolgáltató jogosult a 30 napos önkéntes pénzvisszafizetési garancia alapján benyújtott visszatérítési igényt elutasítani.
A 30 napos pénzvisszafizetési garancia nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján megillető törvényes elállási jogokat.
A visszaküldési folyamat megindításához vedd fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen:
A további teendőkről, valamint a pontos visszaküldési címről e-mailben tájékoztatunk.
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
Előzetes kapcsolatfelvétel nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban feldolgozni. Utánvétes visszaküldeményt a szolgáltató nem köteles átvenni.
Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.brandstor.hu@gmail.com
Amennyiben a vásárló a csomag átvételekor esztétikai vagy fizikai sérülést észlel a terméken vagy annak csomagolásán, köteles a futárral kárjegyzőkönyvet felvetetni, és a sérülést a kézhezvételtől számított 48 órán belül írásban, fotókkal igazolva jelezni Ügyfélszolgálatunknak. Az átvételt követő 48 órán túl bejelentett, szállításból vagy gyári hibából eredő esztétikai panaszokat – különösen ha a termék időközben használatba lett véve webáruházunknak nem áll módjában elfogadni, és elállás esetén a sérülésekből eredő értékcsökkenést a vételárból levonja.”
Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat és gázokat sem. Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Akciósan vásárolt termékeket és ajándékkártyát nem áll módunkban visszafogadni.
Csere
A leggyorsabban úgy juthatsz hozzá a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a kapott terméket, és amint az visszafogadásra került, újra megvásárolod a kívánt terméket.
Az Európai Unióban érvényes 14 napos elállási jog
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályai alapján a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási szándékot a webshopban elérhető elállási űrlapon,vagy e-mailben jelezni.
Az elállás a bejelentését követően a vásárlónak 14 nap áll rendelkezésére a termék visszaküldésére.
A terméket eredeti, sérülésmentes állapotban, lehetőség szerint eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A vásárlást igazoló dokumentum (például a rendelési szám vagy a számla) megadása szükséges lehet a beazonosításhoz.
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
A visszaküldési címet és a további teendőket az elállási kérelem beérkezése után küldjük meg. Utánvétes csomagot nem köteles a szolgaltató átvenni.
A vételárat a visszaküldött termék beérkezését követően, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel a vásárlás történt (utánvét esetén bankszámlára).
Értékcsökkenés
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben jogosult a terméket kipróbálni. A fogyasztó felel minden olyan értékcsökkenésért, amely a szükséges kipróbálást meghaladó használatból ered, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 24. § (2) bekezdése alapján.
Amennyiben a visszaküldött terméken a rendeltetésszerű kipróbálást meghaladó használatra utaló nyomok különösen karcolások, kopások, szennyeződések, sérülések, hiányos tartozékok vagy egyéb állapotromlás tapasztalhatók, a Szolgáltató jogosult a termék értékcsökkenésének megfelelő összeget a visszatérítendő vételárból levonni.
Az értékcsökkenés mértékét a Szolgáltató minden esetben egyedileg, a termék állapotának és az újra értékesíthetőség mértékének figyelembevételével állapítja meg.
Visszatérítés
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tudatjuk, jogosnak találtuk-e visszatérítési igényedet. Amennyiben igen, a visszatérítésre 14 munkanapon belül, azzal a fizetési móddal kerül sor, ahogyan a vásárláskor fizettél(utánvét esetén bankszámlára). Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja.
Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: brandstor.hu@gmail.com.